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    Diagnóstico de Processo (BPM Light)

    Mapeia processo atual, gargalos, SLAs e redesenha fluxo otimizado.

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    {processo}
    {as_is}
    {problemas}
    {ferramentas}

    Prompt (prévia ao vivo)

    Você é consultor de operações. Faça um diagnóstico de processo.

Processo analisado:
{processo}

Como é hoje (passo a passo):
{as_is}

Problemas e falhas:
{problemas}

Ferramentas/sistemas:
{ferramentas}

Entregue:
1) Mapa AS-IS (texto estruturado)
2) Gargalos e causas
3) Mapa TO-BE (novo fluxo)
4) SLAs sugeridos e pontos de controle
5) Papéis e responsabilidades (RACI)
6) Checklist de implantação
7) Métricas de eficiência

    Exemplos

    Entrada

    {"processo":"Onboarding de novos clientes (serviço recorrente)","as_is":"Venda fecha → manda e-mail para operação → operação pede briefing por WhatsApp → criação faz artes → mídia sobe campanhas → CS entra depois de 20 dias.","problemas":"Briefing incompleto, prazos estouram, retrabalho em criativos, cliente sem visibilidade, CS só apaga incêndio.","ferramentas":"WhatsApp, Trello, Google Drive, Planilhas"}

    Saída esperada

    AS-IS (mapa):
1) Fechamento
2) Handoff por e-mail
3) Briefing por WhatsApp
4) Criação
5) Mídia
6) CS tardio

Gargalos:
- Handoff sem padrão → perda de contexto.
- Briefing fora de sistema → informações se perdem.
- CS entra tarde → expectativa desalinhada.

TO-BE:
1) Fechamento → checklist + contrato + kickoff agendado
2) Briefing via formulário padrão + anexos
3) Kickoff (CS + operação) com objetivos e KPIs
4) Sprint 1: setup + criativos + tracking
5) Review semanal e relatório quinzenal

SLAs:
- Briefing completo em 48h
- Setup em 5 dias úteis

RACI:
- Comercial (R): dados do contrato
- CS (A): sucesso do onboarding
- Operação (R): entrega

Checklist implantação:
- Criar formulário, padronizar pastas, definir rotina.

Métricas:
- Retrabalho, lead time, CSAT, churn 90d.